Socialtilsynets kvalitetsmodel 2026: temaer, kriterier og bedømmelse

Kvalitetsmodellen er socialtilsynets fælles målestok for kvalitet i sociale tilbud. Den fremgår af bilag 1 til bekendtgørelse om socialtilsyn og bruges både ved nygodkendelse og ved det løbende driftsorienterede tilsyn. Modellen blev revideret som led i lovændringen om et mere risikobaseret socialtilsyn og gælder i sin nye form fra 1. januar 2026.

Det korte svar på, hvad der er nyt: Færre temaer, færre kriterier, ingen indikatorer og ingen talscore. Til gengæld er kravet skarpere – samtlige kriterier skal være opfyldt, for at socialtilsynet kan vurdere, at tilbuddet har den fornødne kvalitet. Det gør modellen lettere at forstå, men også vigtigere at kende i detaljer.

Socialtilsynets kvalitetsmodel: hvad er ændret pr. 1. januar 2026?

Frem til udgangen af 2025 blev tilbud vurderet på 7 temaer med op til 32 indikatorer, der hver fik en score fra 1 til 5. Aftalen om at effektivisere socialtilsynet (januar 2025) og lov nr. 745 af 20. juni 2025 skar modellen ned. Det nye grundlag er lov om socialtilsyn § 6 og bilag 1 til bekendtgørelse nr. 1559 af 5. december 2025.

De 5 temaer og 9 kriterier

Kriterierne er formuleret som konkrete mål for indsatsen. De gælder for alle tilbudstyper under socialtilsynet, og tilsynet kan inddrage andre relevante forhold inden for temaets ramme. Her er den fulde oversigt fra bilag 1:

Økonomi er fortsat et tema i lov om socialtilsyn § 6, stk. 2, men det vurderes i det økonomiske tilsyn på baggrund af budget, årsregnskab, revisionspåtegning og nøgletallene i jeres årsrapport. Resultatet fremgår som en standardtekst i tilsynets afrapportering. Læs mere i økonomi på private botilbud.

Sådan bedømmer socialtilsynet: markører, kriterier og samlet vurdering

Bedømmelsen sker i tre lag. Det er værd at kende dem, fordi de forklarer, hvorfor et enkelt forhold kan vælte et helt tema.

1. Kvalitetsmarkører. Hvert kriterium er brudt ned i en eller flere markører, som tilsynet vurderer som ”til stede”, ”ikke til stede” eller ”ikke aktuel”. Til hver markør hører et undersøgelsesdesign, der angiver kilder og metoder – fx interview med borgere, interview med medarbejdere, dokumentanalyse eller observation.
2. Kriterier. Er én eller flere markører ikke til stede, kan kriteriet samlet set ikke være opfyldt. Tilsynet skal begrunde vurderingen skriftligt.
3. Samlet vurdering. Ved det driftsorienterede tilsyn må ingen kriterier være ikke-opfyldt. Ved nygodkendelse vurderes det, om tilbuddet forventes at kunne opfylde samtlige kriterier.

Undersøgelsesdesignet er en minimumsmodel udviklet til tilbud i grøn risikokategori og med udgangspunkt i et uanmeldt besøg. Bliver tilsynet i tvivl, flyttes tilbuddet til gul kategori, og undersøgelsen udvides. Sammenhængen mellem kvalitetsmodel og risikomodel er beskrevet i driftsorienteret tilsyn.

Hvad tilsynet konkret kigger efter – tema for tema

Kvalitetsmodellen for 2026 (udgivet af de fem socialtilsyn) indeholder praksiseksempler på, hvornår en markør ikke er til stede. Her er et udpluk, oversat til det, I kan gøre noget ved i hverdagen.

Tema 1: Målgruppe, metoder og resultater

• Målgruppen på Tilbudsportalen stemmer med godkendelsen, og der er ingen borgere uden for målgruppen uden dispensation.
• Medarbejderne kan give konkrete eksempler på, hvordan de indberettede metoder bruges – og er uddannet i dem.
• Der er sammenhæng mellem handlekommunens bestilling, borgerens mål og det daglige arbejde, og målene evalueres og justeres.
• Der findes formaliserede samarbejder med lægehus, psykiatri, rusmiddelcenter, beskæftigelsestilbud eller andre aktører, målgruppen har brug for.

Tema 2: Sundhed og trivsel

• Faste strukturer for inddragelse, fx beboermøder og kontaktpersonmøder – og reel medbestemmelse, ikke kun valg mellem tilbuddets forslag.
• Medarbejderne kender tegn på fysisk og mental mistrivsel hos netop jeres målgruppe og ved, hvordan de reagerer.
• Magtanvendelser indberettes, og der følges systematisk op med refleksion, læring og borgerens perspektiv. Tilsynet ser også efter, om der er opmærksomhed på forråelse.
• Der findes en overgrebspolitik og procedurer for registrering og opfølgning på episoder med vold og overgreb, også ”nærved-hændelser”.

Tema 3: Organisation og ledelse

• Ledernes CV på Tilbudsportalen viser relevante kompetencer, og bestyrelsen er aktiv og lovligt sammensat.
• Normering, faggrupper, sygefravær, personalegennemstrømning og brug af ikke-fastansatte hænger sammen med målgruppens behov. Tilsynet læser tallene i jeres årsrapport.
• Der er strukturer for supervision, sparring, personalemøder og overlevering mellem vagter.
• Ingen – heller ikke vikarer – arbejder alene med opgaver, der kræver særlig viden, uden introduktion.

Tema 4: Kompetencer og tema 5: Fysiske rammer

• Tilbuddet har overblik over medarbejdernes kompetencer, og kompetenceudviklingen tager afsæt i målgruppens behov og de valgte metoder.
• Borgerne orienteres om klageadgang, og medarbejderne respekterer privatliv og selvbestemmelse.
• Bygningerne er vedligeholdte, tilgængelige og indrettet efter målgruppen – med mulighed for privatliv, egen nøgle, samvær og skærmning ved konflikt.
• Kaldesystemer, alarmer og døre fungerer.

Tjekliste: Er I klar til bedømmelse på de 9 kriterier?

Typiske misforståelser om kvalitetsmodellen

• ”Vi scorede 4 sidste gang, så vi er sikre.” Skalaen findes ikke længere. Et forhold, der tidligere gav en middelscore, kan nu betyde, at en markør ikke er til stede – og dermed at kriteriet ikke er opfyldt.
• ”Tilsynet kommer først om tre år.” Tre år er minimum. Risikofaktorer som højt sygefravær, hyppige lederskift, whistleblows eller mangelfuld opdatering af Tilbudsportalen kan udløse besøg langt tidligere.
• ”Økonomi er ude af modellen, så det tæller ikke.” Økonomi vurderes stadig som fornøden eller ikke fornøden og indgår i den samlede vurdering af, om betingelserne for godkendelse er opfyldt.
• ”Praksiseksemplerne er en facitliste.” Nej – de er eksempler, der kan indikere, at en markør ikke er til stede. Vurderingen er altid faglig og konkret.

Sådan hjælper Pactio Care

Flere af kvalitetsmodellens markører handler om ting, der skal kunne dokumenteres på dagen: hvem der er ansat, hvilke kompetencer de har, om attester er indhentet, og om bemandingen passer til godkendelsen. Pactio Care samler personale, kompetencer, attester og bemanding ét sted og holder det op mod jeres godkendelse, så I kan vise det frem med det samme – også ved et uanmeldt besøg. I kan desuden registrere tilsynsbesøg, opmærksomhedspunkter og opfølgningsfrister, så intet glider ud af syne. Se mere på Pactio Care.